「故障排查」登陆异常排查&客服远程协助须知

悟空在此

最近部分玩家出现了无法登陆游戏的情况，下面来协助大家简单排查一下问题。

1、服务器宕机、网络故障。
特征：全部玩家全部掉线，如果仅仅是一部分玩家的话，那肯定会不是啦。

2、游戏服务器崩溃。
特征：单个线路所有玩家掉线，目前有监控程序，一般1分钟内会自动重启。

3、区域网络故障（地区性/运营商性/网络链路）
特征：部分地区（如华南地区 或者一个省 一个市）或单独运营商（电信、联通、移动等）出现网络异常。
      比较明显的是会在群里发现一群人喊掉线，但是不是全部，一般都是这种情况。
解决：首先，可以尝试其他节点，特别是长宽教育之类的优化节点。
      其次，可以尝试重启路由器（更换IP 一般的家用网络都是动态IP） 链路变化很可能就恢复了。
            手机类的用户可以切一下 wifi和4G，再尝试连接。
      最后，就只有等网络运营商恢复啦，一般不会很久。
运营商稳定性：电信>联通>移动>长宽教育鹏博士华数等等

4、客户端类故障（逐步解决中）
特征：掉线后无法登陆，点击线路时甚至彪英文了，比如socket xxx之类，重新开APP之后又好了。
解决：重新开APP。

5、域名解析故障（DNS）
特征：所有或部分网站打不开，且无法登陆游戏，高防电信节点可登录。
PC测试：WIN键+R 同时按 在弹出的运行窗口 输入 ping dx1.shiqi.ee -t  然后点击确定
        出现  [xxx.xxx.xxx.xxx] 的IP则为正常 反之则有问题 PING值为time out可能是禁PING 不用关注。



解决：登录高防电信节点，这个节点是IP直连的。如果想解决自身DNS的问题，请访问 www.alidns.com



以上情况都不是的，需要客服协助远程解决的，请自行下载软件：向日葵
下载地址：https://sunlogin.oray.com/personal/download/
支持设备：PC/mac/安卓



安装后本机识别码和本机验证码发送给客服，请他远程帮你解决。
注意事项：
1、远控过程中，请全程监控，不要离开。
2、远控完成后，请修改你的本机验证码，避免不必要的纠纷。